朱曉靜：實體零售轉型升級中，沃爾瑪中國如何突圍？
? 新聞資訊 ????|???? 來源：沃爾瑪中國 ????|???? 作者：admin????|????閱讀：0????|???? ?2021-12-06本文標題朱曉靜：實體零售轉型升級中，沃爾瑪中國如何突圍？，作者：admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章，如果想要瀏覽更多相關文章，請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作，但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
日前，在中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的新消費論壇系列峰會上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜女士發表了題為《在實體零售轉型升級中，做難而正確的事》的主題演講。
朱曉靜女士提到，今年是沃爾瑪進入中國25周年。這25年，一路走來，有幸見證了中國零售市場翻天覆地的變化。第一個十年，也就是九十年代中期到本世紀初，關鍵詞是：現代商超對傳統商業的顛覆;第二個十年，關鍵詞是電商崛起，是線上對于線下的顛覆;而第三個十年，從后疫情時代開啟，我們正身處其中。
她表示，從消費者視角來看，這25年的改變是巨大的。
中國消費者在25年前選擇是很少的，而今天，消費者的選擇已經爆發性增長：信息高度碎片化、心智被分流，現代商超已經不再是他們的不二選擇，而成為眾多選項之一。而在供給側，中國的消費市場，已成為幾個世界之最：世界上最大的市場之一，發展最快、數字化最發達、競爭最激烈、生意模式、營銷手段、創新迭代最快的市場。
在這樣的背景下，沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜女士認為，接下來的十年，關鍵詞會從penetration即覆蓋，轉向loyalty即獲客與留客能力。這也就意味著，零售商需要回歸商業本質，真正以顧客為中心，重構實體商超的業務模式，打造鮮明特色。
沃爾瑪有一個Who-What-How的思考框架。也就是Who：“是誰”;What：“做什么”;How：“如何做”。
隨著消費分級、個性化消費的興起，不同消費群體的具體面貌逐漸清晰，需求的差異也越來越明顯。所以，首先需要清楚服務目標是哪個群體;其次，需要進一步地去思考哪些是本質需求; 哪些是潛在需求，沒有被充分滿足;同時，也要清醒地學會對這些需求進行權衡;最后，需要構建什么樣的能力來更好服務消費者這些核心需求。
對于山姆會員店的定位，朱曉靜提到，山姆會員店的目標人群很清晰，是中國一二線城市的中高端收入家庭，他們是消費升級的主力軍，追求生活品質，向往更美好的生活。
對零售商來說，數字化是一個核心能力，不是目的。人，始終才是核心關鍵。零售行業轉型升級，最終還是要由人來完成。這需要頂層設計，重構業務模式、管理流程和組織設置，而管理層更有責任，以服務型領導的角色，讓平凡的同事在一起創造非凡。
去年以來，沃爾瑪中國啟動了整體核心戰略，把戰略聚焦在三個方向：差異化的商品力、提升端到端效率、全渠道體驗。同時，著力提升兩個核心能力的支撐：數字化升級;人才/組織/文化。
顧客與會員第一、員工第二、股東第三，這是沃爾瑪創始人山姆-沃爾頓先生在幾十年前沃爾瑪創始初期就提出的理念。它不僅是沃爾瑪的價值觀，更是沃爾瑪的商業基因，折射在沃爾瑪的商業模式里，存在于沃爾瑪每一個商業決定中。
朱曉靜表示：我們堅信，做難而正確的事，也許不是最近的捷徑，但卻是創造長久價值的唯一通途。實體零售轉型這條路，我們也是剛剛起步。
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