沃爾瑪中國為零售業探尋前路 呼吁回歸零售的商業本質
? 新聞資訊 ????|???? 來源:沃爾瑪 ????|???? 作者:admin????|????閱讀:0????|???? ?2022-08-19本文標題沃爾瑪中國為零售業探尋前路 呼吁回歸零售的商業本質,作者:admin請您欣賞。沃爾瑪中國眾多優秀文章,如果想要瀏覽更多相關文章,請使用網站導航的搜索進行搜索。本站雖然不乏優秀之作,但僅作為參考,希望對您者有所幫助。。
沃爾瑪在上世紀60年代從美國小鎮起家,沃爾瑪在中國深耕了26年,建立了一系列覆蓋海內外,涵蓋多溫層、冷鏈、常溫品的三張供應鏈網絡,供應鏈一直是沃爾瑪中國的重要根基。和許多共同經歷市場風浪的供應商通力合作,一起累積了大量經受考驗的應對方案;通過數字化賦能,提升了倉配效率、降低了成本、簡化了門店的工作。
日前,中國連鎖經營協會(CCFA)在深圳舉辦“2022中國國際零售創新大會”,本次大會主題為“穿越危機韌性增長”中,沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜女士出席大會,并發表題為《在不確定性中,回歸零售的商業本質》主題演講。
沃爾瑪中國認為,在今天的零售行業,數字化也許不是成功的充分條件,但確實是成功的必要條件。過去兩年,沃爾瑪中國所有的工作,包括沃爾瑪中國的數字化建設,都是圍繞這個核心而展開的,也就是:打造差異化的商品力,打造極致的供應鏈整體效率,打造以顧客和會員為中心的強運營組織。今天,零售的基本功一定要通過數字化來賦能、加持與放大,從而大幅提升管理和運營效率,使組織成為強運營組織。
在零售行業規模大、節奏快的復雜日常當中,用強運營組織每一天都持續把事情全方位做強、做好,這本身就是一條難而正確的路。在這樣的周期里,沃爾瑪中國認為致勝的核心能力是回歸零售的基本功:通過提升商品力,提升供應鏈整體效率,為顧客和會員持續地創造價值。中國經歷高速發展,成為全球第二大經濟體之后,由于疫情等各種原因增長放緩,市場開始從增量逐漸轉向存量。在全行業都很困難的情況下,零售既要在全力保供,還要在轉型升級、供應鏈物流、人力就業等幾個方面盡力平衡。目前來看,全球大事件頻發的影響還將持續下去,這對零售商的營收和利潤影響是非常直接的。
線下大型超市商品銷售額、零售營業面積多年大致持平,線上遠場電商的增長也出現明顯放緩。進入存量市場之后,更重要的因素,是通過全渠道去匯聚消費者的更多需求,提升顧客留存率、復購率、錢包份額、成為他們的日常消費首選。這就是沃爾瑪中國所說的回歸零售的商業本質。但是在今天的語境下,回歸商業本質絕對不是簡單地回到老路上。沃爾瑪大賣場的宗旨是讓顧客“花得少,過得好”,山姆的宗旨是“更好的生活盡在山姆”,為會員打造高品質的生活方式。雖然兩個業態的宗旨表達各有重點,但本質上都是希望消費者花更少的錢,過更好的生活,這一切是要通過沉下心來打磨零售的基本功,才能得以實現。
由于不確定性更多了,資本市場對于零售的期待也不一樣了。
以前資本市場強調總商品交易額(GMV)增長,也就是關注企業創造營收規模的能力;現在轉向了關注可盈利的持續規模增長。零售的競爭態勢也不一樣了。競爭趨于理性,各類商家都在摸索可持續盈利的模式,前幾年發展迅猛的電商平臺、前置倉、社區團購等,面臨資金縮緊的現實,放慢了擴張速度;傳統商超也都在繼續摸索可持續的業態模式。有效率、有韌性的供應鏈,是任何零售商業模式的基礎,“先種樹才有果”。
有了這些強運營的舉措,沃爾瑪中國才能在同一時間完成復雜的工作,才能在上海疫情保供中,當消費者無法前往門店,沃爾瑪中國就通過門店和云倉進行to C訂單生產;當配送運力不夠,沃爾瑪中國就迅速在線上集單,通過城市配送直接送到小區,最大化門店產能和運力;當周邊配送中心關閉,沃爾瑪中國就通過更遠的配送中心切換干線運輸范圍,進行遠程支持。
在這三年來的疫情,加快了線上零售的發展,因為疫情等原因產生的消費者購物習慣,有相當一部分會長期的在未來繼續保持下去。這幾年,沃爾瑪中國在電商和全渠道方面,持續投入、持續發力。變化和挑戰當中,沃爾瑪中國也看到了一個趨勢性的大機會:中國有條件成為,并且正在成為全球第一個真正實現全渠道零售的市場。沃爾瑪在中國的線上銷售比例已經不低。但同時,線上的銷售比例從來不是沃爾瑪中國追求的目標,這是顧客和會員的選擇。沃爾瑪中國并不刻意追求線上渠道的規模增長,而是確保用全渠道的體驗,來全方面滿足顧客和會員的需求。
線上的發展在給消費者帶來便利的同時,也給企業帶來了盈利的巨大挑戰。沃爾瑪店倉一體的模式,本身對于顧客的體驗、拉新和留存方面,就具備結構性的優勢。所以沃爾瑪一直強調線上線下的一體化發展,強調線上渠道盈利的可持續增長。通過不斷地提升全渠道消費的粘性,拓寬顧客線上消費的品類,優化營銷費用的投入,提升揀貨的效率,以及與沃爾瑪中國的合作伙伴協同共同提升最后一公里的效率。
在今天這樣一個背景下,沃爾瑪中國堅定地認為,持續打造零售的基本功、數字化賦能,為顧客不斷創造價值,是沃爾瑪中國堅持要走的難而正確的路。沃爾瑪中國更需要回歸零售的商業本質,在強烈的不確定性中,通過打造強運營組織,外部環境的不確定性越來越強,新的零售調整周期也越來越凸顯。大家對行業的挑戰、趨勢、機會,應該有了新的觀察和探索,才在全渠道更加深耕、服務好顧客和會員。
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